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如何发布加工需求？

登录买家中心后，点击“发布需求”，填写零件名称、材质、数量、期望交期，并上传图纸（支持DWG/STEP/PDF/JPG/PNG格式，单个文件≤200MB）。提交后平台工程师会在10分钟内审核并发布竞价。

报价需要多长时间？

平台采用暗标竞价机制，竞价时长由工程师设定（通常1-4小时）。竞价结束后系统自动确定中标供应商。

如何支付订单？

支持微信支付、支付宝、对公转账。月结客户需在96小时内回传报价单完成确认。预付客户付款后自动进入生产，无需额外确认。

如何追踪订单进度？

登录买家中心，在“我的订单”页面可查看订单状态。订单状态包括：待审核→竞价中→待确认→生产中→加工完成→已交货→已检验→已入库→待收货→已收货。

收货后如何申请售后？

订单详情页永久保留“申请售后”入口。提交售后申请后，系统会自动暂停结算流程，客服会线下联系您处理。

质量有问题怎么办？

平台提供质量不合格极速返修新制。如发现质量问题，请立即申请售后，平台专职售后团队会7x24小时响应处理。

如何入驻特吉在线？

点击首页“供应商入口”完成注册，填写企业信息、上传营业执照、设备清单等。平台会安排上门审核，核定加工品类和等级后即可参与竞价。

如何参与竞价？

登录供应商中心，进入“竞价大厅”，选择您可加工的品类，查看订单详情后输入报价。采用暗标机制，可多次修改，以最后一次报价为准。

中标后如何生产？

中标后需等待客户确认并付款（月结客户需回传报价单）。订单生效后按约定交期生产，完成后上传自检报告，打印零件标签，交货至特吉仓或按订单要求直送客户。

如何结算？

按月结算。每月5日前平台生成对账单，10日前完成对账确认，15日前开具合规发票并提交。平台收到发票后，在当月最后一个工作日前支付相应款项。实际付款金额 = 当期合格订单总金额 − 赔付、违约金等约定扣款。

软件使用费是多少？

年费¥3,600元/年。推广期内免收软件使用费，具体期限以平台公示为准。中途退出可退费：使用时间不足12个月的，按剩余月份费用全额退还；满12个月的不予退还。已使用月数不足1个月按1个月计算。

收到客诉后如何处理？

供应商需在24小时内响应，48小时内给出处理方案（返修、重做、折价、退货等）。超时未响应，平台有权先行赔付并从货款中扣除。

订单状态有哪些？

订单状态流转：待审核 → 竞价中 → 已中标/客户确认中 → 生产中 → 加工完成 → 已交货 → 已检验 → 已入库 → 待收货 → 已收货 → 结算。

客户确认超时怎么办？

月结客户有96小时确认时间，超时未确认的订单自动取消。预付客户付款后自动进入生产，无需额外确认。订单取消后订单号及零件唯一码永久作废。

订单取消后如何处理？

订单取消后状态统一为“已取消”，订单号和零件唯一码永久作废。如需继续加工，需重新下单。

如何查看订单历史？

登录对应角色中心，在“订单管理”中可按状态筛选（进行中/已完结/售后中），已完结订单支持按日期筛选。

平台如何保证质量？

所有货物入特吉仓均经过平台二次质检，质检结果分为合格、不良、特采三种。平台建立供应商品质档案，记录每次质检结果和外观评分。

质检标准是什么？

质检包括外观评分（1-10分）、尺寸检测、材质验证等。不合格品会记录原因，并自动生成售后工单由工程师对接处理。

对质检结果有异议怎么办？

供应商可在收到质检通知后3个工作日内通过平台客服提交申诉，平台将在5个工作日内复核并反馈结果。申诉成立的，重新判定质检结果。

售后处理流程？

客户提交售后申请 → 系统自动暂停结算 → 客服线下联系客户和供应商 → 协调处理方案 → 填写处理结果 → 如需扣款记录扣款信息 → 恢复结算。

质量问题如何处理？（买家）

平台优先安排紧急返修或新制，尽最大可能减少对客户的影响。如客户提出赔付，最高赔付金额不超过有问题工件对该客户的报价金额。

质量问题如何赔付？（供应商）

交期逾期按订单金额的0.5%/日支付违约金，逾期超15日平台有权取消订单。质量不合格经确认后，平台先行向客户赔付，赔付金额从供应商结算款中扣除，扣款最多不超过当件有问题零件的供应商报价金额。

如何注册账号？

支持手机号/邮箱注册，填写企业信息（企业名称、联系人、电话、地址）后即可发布需求。供应商入驻需额外提供资质审核。

如何申请月结账户？

月结账户仅限优质客户，需平台严格审核。提交申请资料（营业执照、申请原因、期望额度等）后，运营初审，最终审批。

如何修改账户信息？

登录后进入“账户设置”，可修改联系人、联系电话、收货地址等信息。企业核心信息需联系客服修改。

发票如何开具？

客户在线申请开票，供应商对账前上传发票。发票类型（普票/专票）在接单前由双方确认。

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